Envíos y devoluciones

Envíos en Colombia

El costo de envío es de $15.000 COP por pedido y aparece en el checkout antes de confirmar. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de la transportadora en la dirección indicada. Confirmaremos contigo los datos antes del despacho.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del despacho. Es una estimación; rutas especiales, novedades de transporte o datos incompletos pueden modificarla. Te informaremos cualquier novedad que conozcamos.

Cambios de talla

Solicita el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe conservar sus etiquetas y no presentar señales de uso, lavado o alteración. El cambio está sujeto a disponibilidad. Si el cambio es por preferencia o talla elegida por el comprador, este asume el transporte asociado; si enviamos una referencia distinta o existe un defecto atribuible al producto, Redentor asume los costos que correspondan.

Derecho de retracto

En las compras a distancia podrás ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. Comunícalo por escrito indicando tu pedido. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de devolución por retracto corresponden al consumidor, salvo disposición legal aplicable. La devolución del dinero se tramitará dentro del plazo legal, sin descuentos no autorizados.

Garantía y problemas con la entrega

Si recibes una prenda con un defecto o una referencia distinta, contáctanos con el número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotos para facilitar la revisión. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe a info@redentor.tech o al WhatsApp 322 631 9108. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente al pedido. No envíes prendas sin coordinar primero la recepción.